Vamos conversar
Vamos olhar para a sua operação com profundidade?
Conte o cenário atual, os canais utilizados e o que precisa melhorar. A equipe BWA vai analisar o contexto e conduzir uma conversa consultiva sobre os próximos passos.
Sem proposta genérica. Primeiro entendemos a jornada; depois desenhamos a solução.
O que acontece depois do contato
Uma conversa objetiva para entender antes de propor.
01
Entendimento do cenário
Conhecemos seu negócio, volume, canais, dificuldades e metas.
02
Leitura dos gargalos
Identificamos pontos de atrito, riscos e oportunidades na jornada.
03
Direcionamento
Apresentamos caminhos possíveis para estrutura, tecnologia, equipe e indicadores.
Perfil de operação
Atuação voltada a operações empresariais estruturadas.
A BWA atende empresas que precisam implantar, terceirizar ou evoluir operações de Customer Experience e BPO.
Para garantir viabilidade e qualidade, os projetos devem ter demanda compatível com a alocação mínima de duas posições de atendimento.
Se ainda não souber dimensionar sua demanda, descreva o volume aproximado de contatos. A equipe BWA ajuda na avaliação.
Solicite seu diagnóstico
Conte um pouco sobre a sua operação.
Perguntas frequentes
Antes da nossa conversa
- A BWA atende qualquer porte de operação?
- A BWA atua com projetos cuja demanda sustente ao menos duas posições de atendimento. O dimensionamento é avaliado no diagnóstico.
- O diagnóstico tem custo?
- Não. A conversa inicial é consultiva e serve para compreender o cenário antes de qualquer proposta.
- A BWA trabalha com os sistemas que já utilizamos?
- A viabilidade de integração é avaliada de acordo com os canais, sistemas, APIs e requisitos do projeto.
- É possível contratar apenas um serviço?
- Sim. A solução pode começar por uma frente específica e evoluir conforme a necessidade da jornada.
- Quanto tempo leva para implantar uma operação?
- O prazo depende da complexidade, integrações, contratação e treinamento. Depois do diagnóstico, a BWA apresenta um plano de implantação.