Política de Privacidade

1. Quem somos

A BWA Contact Center atua no desenvolvimento e operação de soluções de Customer Experience, BPO, atendimento, tecnologia, automação, inteligência artificial e análise de dados.

Para os tratamentos de dados realizados diretamente por meio deste site e de seus canais institucionais, a BWA poderá atuar como controladora dos dados pessoais, definindo as finalidades e os meios utilizados para o tratamento dessas informações.

2. Quais dados podemos coletar

Dependendo da forma de interação com o site, poderemos coletar informações fornecidas diretamente pelo usuário, incluindo:

• nome completo;
• e-mail profissional ou pessoal;
• telefone e/ou WhatsApp;
• nome da empresa;
• cargo ou área de atuação;
• segmento de atuação;
• principal necessidade ou serviço de interesse;
• volume aproximado de contatos da operação;
• informações fornecidas voluntariamente no campo de mensagem ou descrição do cenário;
• demais informações fornecidas durante o relacionamento comercial.

Também poderão ser coletadas automaticamente determinadas informações técnicas relacionadas à utilização do site, como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, data e horário de acesso e informações semelhantes necessárias ao funcionamento, segurança e análise do ambiente digital.

A BWA não solicita, por meio dos formulários comerciais deste site, o fornecimento de dados pessoais sensíveis. Recomendamos que essas informações não sejam incluídas nos campos de texto livre, salvo quando estritamente necessário e mediante orientação adequada.

3. Para quais finalidades utilizamos os dados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• responder solicitações enviadas através do site;
• realizar contato comercial;
• compreender necessidades e características da operação apresentada pelo usuário;
• elaborar diagnósticos, propostas comerciais e soluções;
• prestar esclarecimentos sobre produtos e serviços da BWA;
• manter relacionamento com clientes, potenciais clientes e parceiros;
• melhorar nossos serviços, canais digitais e experiência de navegação;
• gerar análises estatísticas e informações sobre utilização do site;
• prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança;
• cumprir obrigações legais, regulatórias ou judiciais;
• exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

O tratamento será realizado com fundamento nas bases legais previstas na LGPD aplicáveis a cada situação, incluindo consentimento, legítimo interesse, execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória e exercício regular de direitos.

4. Formulários de contato

Ao preencher e enviar um formulário existente neste site, o usuário declara estar ciente de que os dados fornecidos serão utilizados para que a equipe da BWA possa analisar sua solicitação e realizar o contato necessário.

O fornecimento dos dados indicados como obrigatórios é necessário para que seja possível responder adequadamente à solicitação.

O usuário é responsável pela veracidade e atualização das informações fornecidas.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

O site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para permitir seu funcionamento, aumentar a segurança, compreender como os visitantes utilizam nossas páginas e aprimorar continuamente a experiência oferecida.

Os cookies poderão ser classificados, conforme sua finalidade, como:

Cookies necessários: utilizados para funcionalidades essenciais, segurança e funcionamento adequado do site.

Cookies de desempenho e análise: utilizados para compreender, de forma estatística, a navegação e interação dos visitantes com o site.

Cookies funcionais: utilizados para armazenar determinadas preferências do usuário e melhorar sua experiência.

Quando exigido pela legislação aplicável, cookies não essenciais dependerão da escolha do usuário.

As configurações relacionadas a cookies também poderão ser administradas através do navegador utilizado pelo visitante.

6. Compartilhamento de dados

A BWA poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para as finalidades previstas nesta Política, inclusive com:

• fornecedores de hospedagem e infraestrutura tecnológica;
• plataformas utilizadas para gestão de contatos, comunicação e relacionamento;
• fornecedores de tecnologia, análise e segurança;
• prestadores de serviços necessários à operação da empresa;
• empresas integrantes do mesmo grupo econômico, quando necessário e permitido pela legislação;
• autoridades públicas ou órgãos competentes, quando houver obrigação legal, regulatória ou determinação válida.

A BWA busca trabalhar com fornecedores que adotem medidas adequadas de segurança e proteção de dados.

A empresa não comercializa dados pessoais como atividade de venda de bases de informações pessoais.

7. Armazenamento e retenção

Os dados pessoais serão armazenados somente pelo período necessário para cumprimento das finalidades que justificaram sua coleta, atendimento de obrigações legais ou regulatórias, execução de contratos, proteção dos direitos da BWA ou demais hipóteses permitidas pela legislação.

Quando os dados deixarem de ser necessários, poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos exclusivamente nas hipóteses autorizadas pela LGPD.

8. Segurança das informações

A BWA adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais destinadas à proteção dos dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou utilização inadequada.

Embora nenhum ambiente digital possa garantir segurança absoluta, buscamos adotar boas práticas compatíveis com a natureza das informações tratadas e os riscos envolvidos.

9. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais poderá solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos seus dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
• portabilidade dos dados, observadas as regulamentações aplicáveis;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• informações sobre entidades públicas ou privadas com as quais seus dados tenham sido compartilhados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento;
• oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a legislação;
• revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

A BWA poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do requerente antes de atender determinada solicitação, como medida destinada à proteção dos próprios dados do titular.

10. Trabalhe Conosco

As oportunidades profissionais e o recebimento de currículos divulgados através do site da BWA poderão ser disponibilizados por meio de plataforma ou portal específico de recrutamento.

Ao acessar um ambiente externo para cadastro em vagas ou envio de currículo, o usuário estará sujeito também às condições e políticas de privacidade apresentadas naquele ambiente.

Os dados relacionados a processos seletivos poderão ser tratados exclusivamente para recrutamento, seleção, formação de banco de talentos e cumprimento das obrigações relacionadas ao processo seletivo.

11. Links para sites de terceiros

Nosso site poderá disponibilizar links para páginas, plataformas ou serviços de terceiros, incluindo redes sociais, serviços de mensagens, sistemas de recrutamento e outros ambientes externos.

A BWA não controla necessariamente as práticas de privacidade adotadas nesses sites externos. Recomendamos que o usuário consulte as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer seus dados pessoais.

12. Transferência e processamento de dados

Alguns fornecedores tecnológicos utilizados pela BWA poderão possuir infraestrutura localizada fora do Brasil ou utilizar serviços de processamento distribuídos internacionalmente.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, serão observados os requisitos previstos na legislação brasileira de proteção de dados e nas regulamentações aplicáveis.

13. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, regulatórias, tecnológicas ou relacionadas às atividades da BWA.

Quando houver alterações relevantes, a versão atualizada será disponibilizada nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.

Recomendamos a consulta periódica deste documento.

14. Como falar conosco sobre seus dados

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade, sobre o tratamento dos seus dados pessoais ou queira exercer algum dos direitos previstos na LGPD, entre em contato com a BWA:

BWA Contact Center — E-mail: comercial@bwacontactcenter.com.br — Telefone: (31) 2533-4850 — WhatsApp: (31) 99664-1413 — Belo Horizonte — Minas Gerais

Caso a BWA disponibilize um canal específico ou um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais, os respectivos dados de contato poderão ser atualizados nesta página.