Quem somos
A BWA nasceu para atender empresas que precisavam de mais do que uma operação massificada. Desde 2019, construímos soluções sob medida, com proximidade, controle rigoroso e compromisso real com a experiência do cliente.
Somos uma empresa mineira de BPO e Customer Experience que combina inteligência humana, tecnologia e gestão para transformar atendimento em diferencial competitivo.
Nossa história
A BWA Contact Center foi fundada a partir da percepção de uma lacuna: muitas empresas queriam terceirizar o atendimento, mas não aceitavam perder personalização, qualidade ou controle.
Com coragem empreendedora e uma visão clara de serviço, Werlley Brito transformou uma saída de emergência em um projeto de propósito. O que começou enxuto cresceu de forma sólida, sustentado por cultura forte, atendimento consultivo e relações próximas com clientes e colaboradores.
Desde o início, a proposta permanece a mesma: construir experiências mais humanas, eficientes e capazes de gerar resultado de verdade.
Nosso diferencial não está apenas no que entregamos, mas em como desenhamos e conduzimos cada operação.
Modelo boutique
Não existe pacote pronto. Cada projeto começa pela compreensão do negócio, do público, dos canais, dos indicadores e dos objetivos do cliente.
Ferramentas, processos, linguagem, treinamento e metas adequados à realidade de cada marca.
Comunicação direta, leitura rápida dos desafios e acompanhamento próximo da evolução da operação.
Governança, indicadores e rotinas de qualidade para manter consistência mesmo em operações enxutas.
Estrutura preparada para ajustar canais, tecnologia e capacidade conforme a jornada e o negócio mudam.
O toque humano
A tecnologia amplia possibilidades. Mas são as pessoas que interpretam contexto, acolhem, negociam e resolvem.
Por isso, a BWA investe continuamente no desenvolvimento de equipes preparadas para representar cada marca com conhecimento, segurança e autenticidade.
Trilhas de capacitação, onboarding digital e desenvolvimento contínuo para cada operação.
Liderança próxima, reconhecimento, bem-estar e um ambiente que favorece equipes engajadas.
Profissionais treinados e especializados para o contexto do cliente, e não um grupo genérico de atendimento.
Nossa alma mineira aparece na proximidade. Nossa coragem de inovar aparece na forma de resolver.
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e-NPS da BWA — com 61% de promotores internos
No setor de contact center, onde o turnover médio ultrapassa 60% ao ano, esse número não é apenas um indicador de clima. É a prova de que a cultura da BWA é real, percebida e vivida pelas pessoas que entregam o atendimento todos os dias.
Colaboradores felizes entregam clientes satisfeitos. Essa é a nossa premissa — e também o nosso resultado.
Como trabalhamos
A BWA não começa a operar sem entender a jornada do cliente.
01
Mapeamos o negócio, a jornada, os gargalos, os volumes e os resultados esperados.
02
Desenhamos equipe, canais, tecnologia, processos, indicadores e governança.
03
Estruturamos, integramos, treinamos e ativamos a operação com acompanhamento próximo.
04
Acompanhamos indicadores, interpretamos a jornada e evoluímos continuamente.
Em 2025, a BWA conquistou o Troféu Prata no Prêmio ABT, na categoria Empresa Revelação.
O reconhecimento reforça a consistência de uma trajetória construída com propósito, excelência operacional, tecnologia e cuidado verdadeiro com clientes, colaboradores e parceiros.
Case premiado: “Crescendo com Propósito, Conectando com Excelência.”
A BWA integra o GEM — Grupo Empresarial Multimarcas, ampliando sua base de experiência empresarial, solidez e visão de longo prazo.
Parceria estratégica
Vamos conversar sobre sua jornada, seus desafios e os resultados que uma operação sob medida pode construir.
