Voz
SAC, vendas, cobrança e suporte com equipes preparadas para compreender, orientar e resolver.
Soluções e mercados
Canais humanos e digitais, conectados em uma única jornada.
A BWA integra pessoas, processos, tecnologia e dados para construir operações que resolvem, convertem, recuperam e fidelizam.
Cada solução é configurada para o contexto do negócio, com qualidade consistente em todos os pontos de contato.
Ecossistema de experiência
O cliente escolhe o canal. A experiência continua.
Texto
Chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais com respostas ágeis, linguagem adequada e histórico integrado.
IA & Analytics
Bots, automações e análise de dados para ampliar capacidade, identificar padrões e apoiar decisões.
BWA Tech
Tecnologia desenvolvida por quem entende de atendimento.
Em 2026, a BWA deu um passo que consolida sua posição como empresa de próxima geração em CX: o lançamento da BWA TECH, vertical de desenvolvimento próprio de bots conversacionais e CRMs customizados para operações de atendimento.
A BWA TECH nasce de uma crença que sempre orientou a empresa: a inovação só faz sentido quando transforma a experiência. Não se trata de automatizar por automatizar — mas de usar tecnologia para ampliar o que o humano já faz bem, eliminando atrito e criando conexões mais inteligentes entre marcas e clientes.
Bot conversacional de vendas
Desenvolvido internamente pela BWA TECH, já está em operação. Atua na jornada de qualificação e conversão com naturalidade, contexto e inteligência — porque foi pensado por quem entende de atendimento, não apenas de tecnologia.
“A inovação só faz sentido quando transforma. Na BWA TECH, construímos tecnologia com alma de atendimento.”
Portfólio
Soluções desenhadas para gerar impacto em toda a jornada.
SAC resolutivo
Relacionamento de qualidade em cada ponto de contato, com foco em resolução, satisfação e fidelização.
Vendas ativas e consultivas
Prospecção, qualificação, negociação e fechamento com escuta, método e foco em conversão sustentável.
Cobrança humanizada
Estratégias de recuperação que aumentam a efetividade sem romper a relação com o cliente.
Atendimento em redes sociais
Monitoramento e relacionamento nos canais digitais, com agilidade e consistência de marca.
Help Desk e Service Desk
Suporte técnico organizado por SLA, gestão de chamados e comunicação clara com o usuário.
Back office
Processos administrativos executados com rigor, rastreabilidade e integração com a operação.
Gestão omnichannel
Uma jornada consistente entre voz e canais digitais, preservando contexto e qualidade.
Estruturação de operações
Desenho completo de equipe, processos, tecnologia, indicadores e implantação — do planejamento ao go-live.
Mercados
Conhecimento de atendimento aplicado ao contexto do setor.
Financeiro
Cobrança, SAC, onboarding e retenção em operações que exigem controle e comunicação precisa.
Saúde
Agendamentos e relacionamento com pacientes, com sensibilidade, clareza e foco em resolução.
Energia & Utilities
Relacionamento, atendimento de alto volume e recuperação de crédito com gestão por indicadores.
Varejo & E-commerce
Pós-venda, trocas, suporte e fidelização em jornadas com diferentes canais e picos de demanda.
Imóveis
Acompanhamento da jornada do cliente e suporte em operações digitais, comerciais e administrativas.
Tecnologia & Serviços Recorrentes
Suporte, retenção, gestão de base e relacionamento contínuo com usuários e assinantes.
Uma solução sob medida
Qual jornada a sua empresa precisa transformar?
Conte o seu cenário. A BWA desenha a combinação certa de equipe, canais, processos, tecnologia e indicadores.